Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υποδοχής που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών της υποδοχής σε ξενοδοχεία, εστιατόρια ή άλλους χώρους φιλοξενίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διασφαλίζει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών, την ομαλή λειτουργία της ομάδας υποδοχής και τη διαχείριση των κρατήσεων και των παραπόνων. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να εξασφαλίσει μια θετική εμπειρία για τους επισκέπτες και θα επιβλέπει την εκπαίδευση και την απόδοση του προσωπικού υποδοχής. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, ο Επόπτης Υποδοχής θα είναι υπεύθυνος για την τήρηση των διαδικασιών ασφαλείας και την εφαρμογή των πολιτικών της εταιρείας στον χώρο υποδοχής.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση της ομάδας υποδοχής.
- Διασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση κρατήσεων και check-in/check-out διαδικασιών.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για ομαλή λειτουργία.
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση προσωπικού υποδοχής.
- Τήρηση διαδικασιών ασφαλείας και πολιτικών εταιρείας.
- Διαχείριση ημερήσιων αναφορών και αρχείων.
- Παρακολούθηση αποθεμάτων και προμηθειών υποδοχής.
- Διαχείριση οικονομικών συναλλαγών και τιμολογήσεων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποδοχής ή εποπτείας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση ξένων γλωσσών, προτιμητικά αγγλικά.
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων και λογισμικό υποδοχής.
- Οργανωτικές και διοικητικές ικανότητες.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας, συμπεριλαμβανομένων βραδιών και Σαββατοκύριακων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και επαγγελματική εμφάνιση.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσήλωση στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Πώς οργανώνετε και επιβλέπετε μια ομάδα;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς αντιμετωπίζετε καταστάσεις πίεσης;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα κρατήσεων;
- Πώς εξασφαλίζετε την τήρηση των διαδικασιών ασφαλείας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
